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FAQ

Ci-dessous vous trouverez les questions populaires. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous en informer par le formulaire de contact.



Est-ce que la réparation de mon appareil est couverte par la garantie ?

Dans les conditions de garantie du fabriquant, vous pouvez trouver quelles dégâts sont dans la garantie. Vous trouverez ces conditions dans les documents officiels que vous avez reçu avec l'achat de votre produit. Il y a aussi la possibilité de les trouver sur le site internet du fabriquant.
Dans la plupart des cas, les dégats causés par l'utilisation de l'appareil comme l'humidité, les chocs, la pression etc ne seront pas couvert par la garantie.

Nous ne pouvons pas vous avertir d'avance d'éventuels dégâts d'humidité, de choc ou de pression. Ceci n'est déterminable que par nos monteurs lors de l'examination de l'appareil.

La garantie, comment est elle déterminée?

Le réparateur se basera entièrement sur les conditions de garantie du fabriquant de votre portable. Pour décider de la garantie, ils ont toujours besoin d'une copie de la facture d'achat de l'appareil. Après, l'appareil est éxaminé pour trouver des dégâts.

Que dois-je faire si mon appareil n'est par couvert par la garantie ?

Il est possible que l'appareil ne soit plus couvert par la garantie à cause du temps passé après l'achat ou lorsqu'il y a un dégât spécifique qui n'est pas pris en compte dans la garantie. Si un appareil n'est pas couvert par la garantie, nous feront une indication de prix. Si le client n'est pas d'accord avec l'estimation des prix, les frais d'investigation seront facturés au client (25€, taxes inclus).

Que dois-je faire pour prétendre à la garantie ?

Envoyez toujours une copie de la facture d'achat avec votre produit pour prétendre à la garantie. Cette facture d'achat dira si l'appareil est toujours couvert par la garantie du fabriqant. La période de garantie diffère selon le fabriquant, regardez le document 'conditions de la garantie' ou visitez le site internet de votre fabriquant.

Une facture d'achat valable consiste: de la marque, du type d'appareil et numéro IMEI, la date d'achat et les donées du point de vente. La plupart des fabriquants n'acceptent pas les factures d'achat manuscrites.

Est-ce que l'on m'informe si il y a des dégâts sur mon appareil ?

Si il y a des dégâts, on prend souvent des photos. Vous pouvez réclamer ces photos en envoyant un message sur notre page de contact. Nous essayons de mettre le(s) dégât(s) sur la photo le mieux et le plus détaillé possible.
Il y a la possibilité que le problème soit (presque) impossible à photographier correctement. Dans ce cas on mettra des flèches et cercles sur la photo pour identifier le problème.

Est-ce que SolidCare4Mobile me donne une indication des prix à l'avance ?

Si on ne peut pas réparer votre appareil dans la période de garantie, vous recevez une indication des prix avec les options suivantes:

  1. Réparer l'appareil pour le prix indiqué.
  2. Ne pas réparer l'appareil, les frais d'investigation seront être facturés et l'appareil est renvoyé au client.

Si votre appareil peut être payée dans garantie réparé vous 10,00 € hors TVA Loi- et les frais d'expédition.

Comment puis-je savoir à quel stade en est mon ordre ?

Le page track & trace sur notre site vous donne la possibilité de voir le stade de votre réparation. Pour ca, vous avez besoin du numéro de réparation et le nummero IMEI du portable.

Comment dois-je envoyer mon portable?

Nous vous conseillons de toujours envoyer l'appareil dans une boîte securisée et de bonne qualité. SolidCare4Mobile ne peut pas être tenu responsable pour les dégâts ou la perte de paquets reçus. Les paquets qui ne sont pas (assez) timbrés seront refusés.

Est-ce qu'il existe la possibilité d'un service de ramassage?

Nous pouvons vous offrir un service de rammasage et livraison.
Demandez-nous les frais pour ce service en nous écrivant sur le page de contact de ce site.

Sur Track & Trace je vois que mon appareil est déjà renvoyé, mais je ne l'ai pas encore reçu?

Il est possible que le paquet avec votre appareil soit toujours en route avec le transporteur. Normalement, vous recevez le paquet le jour suivant.
Si vous n'avez pas reçu le paquet après 5 jours après le renvoi, contactez-nous !

Est-ce qu'il est nécessaire d'envoyer les accessoires de mon appareil ?

Votre appareil s'éteint souvent? Le mode veille est court? Votre appareil ne démarre plus? Envoyez nous votre batterie et chargeur s'il vous plaît.
Les accessoires qui n'ont pas de rapport avec le problème ne devraient pas être envoyés (par exemple les cartes SIM). Nous ne sommes pas responsable pour la perte ou les dommages sur les accessoires inutiles à la réparation.

Qu'est-ce qu'il se passe avec mes données personnelles ?

Si vous avez un code sur votre appareil, envoyez-le avec le paquet ou mettez-le dans le formulaire d'enregistrement de la réparation. Si nous n'avons pas le code, nous ne pouvons pas tester l'appareil, ce qui nous obligera à faire une réinitialisation du portable.
Dans la plupart des cas, nous installons la dernière mise à jour sur l'appareil. Les données stockées s'égarent, soyez-en conscient!

Nous vous conseillons de sauvegarder les données personnelles et confidentielles de votre appareil. Supprimez aussi vos coordonnées avant d'envoyer votre appareil à SolidCare4Mobile, pour éviter que vos données disparaissent ou tombent dans les mains d'autrui.

Est-ce qu'il y a la possibilité de passer chez vous pour la réparation de mon appareil?

Oui, vous pouvez venir à vos réparations à Almere ou à récupérer.
Vous pouvez également attendre pour votre réparation, si vous avez pris des dispositions (Il existe des réparations lorsque cela n'est pas possible, de plus amples renseignements, que vous pouvez obtenir par téléphone ou par e-mail)

Pour les visiteurs, nous sommes ouvert de 9.00 à 17.00 heures.

Parking gratuit.

Dans notre établissement à Dilbeek, ouvert de 09:00 à 12:30 et de 13:15 à 17:00, vous pouvez envoyer et récupérer uniquement les réparations.

Est-ce qu'il y a la garantie sur la réparation ?

Nous vous donnons 3 mois de garantie par défaut sur la réparation que nous avons réalisé. Cette garantie n'est pas applicable sur les dommages causés par l'humidité, la chute, le choc ou la pression.
La garantie s'annule aussi si il y a des dommages à cause de l'installation des applications software.

Quel est l'origine des dégâts dûs à l'humidité?

Les dégâts dûs à l'humidité peuvent être de differentes origines, par exemple:

  • vous avez appelé sous la pluie
  • vous avez laissé le portable dans la voiture pendant la nuit
  • vous avez laissé tomber le portable dans les toilettes
  • vous avez visité un pays où le climat est très humide.

Ces dégâts peuvent advenir de beaucoup de manières différentes sans que l'on s'en rende forcément compte.

La réparation est possible
Les dommages liés à l'humidité ne signifient pas forcément la fin de votre appareil. Dans 70-80% des cas (envoyez-vite!) nous sommes capable de réparer un appareil après qu'il ait été en contact avec de l'eau.
On ne peut pas dire à l'avance si la réparation est possible, une examination est nécessaire.
Les plaintes des dommages causés par l'humidité peuvent être:

  • L'appareil ne démarre plus
  • L'écran ne s'allume plus ou l'écran tactile ne marche plus
  • Le microphone et/ou haut-parleur ne marche plus
  • L'appareil ne se charge plus
  • Etc.

Ne croyez pas les rumeurs qui disent que vous pouvez sauver votre appareil en le plaçant sur le chauffage ou dans un bol de riz. Dans un cas d'humidité il est important d'ammener l'appareil à un centre de réparation le plus tôt possible.
Par un procédé de nettoyage approfondi, on arrête l'oxidation de la carte mère, des connecteurs et des composants. Souvent après le nettoyage, les plaintes sont résolues, mais il est possible que certaines pièces doivent être remplacées. Dans de rares cas il est nécessaire de réparer la carte mère.
Attention! Nous ne pouvons pas garantir la réparation sur les appareils (smartphones, tablettes, PC..) ayant subit des dégâts dûs à l'humidité.

Quel est le prix de la réparation?
Les prix de la réparation dépendent des pièces qui ne marchent plus/autant et si il est necessaire d'en remplacer une (ou 2,3,..) Pour le nettoyage approfondi on vous facturera 45€ TVA inclus, les pièces remplacés non compris.

Qu'est-ce qu'un numéro IMEI ?

Vous pouvez voir le numéro IMEI comme un numéro de série. Il consiste toujours de 15 chiffres et est unique pour tous les portables.
Vous pouvez trouver le numéro au 3 endroits suivants:

  • sur le côté de la boîte originale du portable, sur une étiquette blanche avec un code-barres
  • sous la batterie (si enlevable), sur une étiquette blanche
  • en tapant *#06# sur votre appareil
 
 
SolidCare4Mobile est une marque desposée de Semasco B.V.